Konversionen

Im Zusammenhang mit Social Media beziehen sich Conversions auf die spezifischen Aktionen, die Nutzer als Reaktion auf einen Beitrag, eine Anzeige oder andere Arten von Inhalten durchführen, die mit den Zielen der Marke oder Kampagne übereinstimmen und sie vom passiven Konsumieren der Inhalte zu einer aktiveren Interaktion bewegen, die messbare Ergebnisse liefert. Dieser Conversion-Prozess kann verschiedene Formen annehmen. Zu den beliebtesten gehören unter anderem das Klicken eines Nutzers auf eine Webseite, die Anmeldung für eine E-Mail-Liste oder ein Kaufabschluss.

Da Conversions oft einen bedeutenderen Moment innerhalb der Customer Journey signalisieren – vom reinen Bewusstsein für etwas hin zu einer tiefergehenden und direkteren Interaktion – sind sie vielleicht zum entscheidendsten Indikator für den 'Erfolg' einer Social-Media-Marketingstrategie geworden. Basierend auf der Annahme, dass ein Nutzer, der aktiv mit einem Beitrag oder einer Anzeige interagiert, wie es traditionell als Conversion definiert wird, im Allgemeinen eher dazu neigt, eine emotionale oder kognitive Verbindung zu diesem Beitrag oder dieser Anzeige aufzubauen und möglicherweise eine zusätzliche Interaktion – oder in einigen Fällen einen Kauf – folgen lässt, liegt hierin die grundlegende Logik des Social-Media-Marketings.