Feedback-Tools
Feedback Collection Toolsbezieht sich auf verschiedene digitale Plattformen, Software und Features, die speziell darauf ausgelegt sind, Meinungen, Kommentare, Vorschläge, Bewertungen und Rezensionen von Social-Media-Nutzern zu sammeln, um Unternehmen, Marken und Content Creator dabei zu unterstützen, die Vorlieben des Publikums effektiv zu verstehen, die Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Diese Tools umfassen häufig Umfrage- und Abstimmungsinstrumente sowie Analyse-Tools für Kommentare und Reaktionen. Einige von ihnen beinhalten auch das Sentiment-Tracking, das heutzutage mit bemerkenswerter Präzision durch künstliche Intelligenz durchgeführt wird. Ein weiterer verbreiteter Typ eines Social Media Management Tools ist der automatisierte Chatbot. Im Vergleich zu Arten von Direktnachrichten-Interaktionen, die Menschen z. B. auf Twitter führen können, kann ein Chatbot jedoch nur als eine weniger reichhaltige Form der Kommunikation betrachtet werden (hinsichtlich Antwortvielfalt, -tiefe und Echtzeitqualität).
Um herauszufinden, wie die Öffentlichkeit uns wahrnimmt, gibt es nichts Besseres als Audience Analytics. Wenn wir das öffentliche Meinungsbild verstehen und umsetzbare Einblicke gewinnen möchten, schauen wir uns diese Analytics an. Sie sind aus mehreren Gründen unverzichtbar. Erstens: Wenn das Publikum unzufrieden mit unseren Inhalten ist, müssen wir wissen, warum und wie wir das beheben können (und ja, das kommt vor). Zweitens: Wenn das Publikum nicht mit unseren Inhalten interagiert, sollten wir verstehen, warum das so ist, und Maßnahmen ergreifen, um dies zu ändern (auch das passiert).
Feedback Collection Tools bieten eine nahtlose Integration in soziale Plattformen und können entweder aus eigenständigen Tools oder aus funktionalen Features bestehen, die in die Plattform selbst integriert sind. Diese können unter anderem Folgendes umfassen:
Abfragen und Frage-Sticker in Instagram Stories
Umfragetools auf Facebook
Native Abstimmungsoptionen auf Twitter
Erweiterte Feedback Collection Tools können auch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um enorme Datenmengen aus dem Publikum zu sammeln und zu analysieren. Diese Daten können aus einer Vielzahl von Quellen stammen. In jedem Fall verwenden die Tools diese, um Trends zu identifizieren, die Posts, Kampagnen, Anzeigen und die allgemeine Social-Media-Präsenz mit Feedback-Schleifen versehen, die ihre Wirksamkeit verbessern.
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