Engagement-Lücke
Die Engagement-Lücke in den sozialen Medien bezeichnet die Diskrepanz zwischen dem erwarteten Interaktionsniveau, das eine Marke, eine Einzelperson oder eine Organisation von ihrem Publikum erwartet, und dem tatsächlichen Engagement, das sie erhalten.
E = f(c, ts, a, a, r, t)
wobei c = Content, ts = Timing und Scheduling, a = Audience, a = Aktivierung (oder deren Fehlen), r = Reichweite und t = Wahrheit (oder Qualität des Publikums). Obwohl man das Engagement oft in Form von Likes, Kommentaren oder Shares betrachtet, ist Engagement in Wirklichkeit ein Spektrum, bei dem unterschiedliche Arten von Interaktion unterschiedliche Investitionsniveaus des Publikums darstellen. Einfach ausgedrückt, beschreibt die Engagement-Lücke den Unterschied zwischen den erwarteten und den tatsächlichen Interaktionsniveaus. Und wenn diese Lücke besteht – nicht auf einen Anstieg der Followerzahlen zurückzuführen ist, zum Beispiel – stellt sie ein großes potenzielles Problem für Marketer dar. Wenn die Inhalte Ihrer Marke zwar gesehen und aufgenommen, aber nicht wirklich mit ihnen interagiert wird, was bedeutet das für die Inhalte selbst, das inaktive Publikum oder die Marke? Vor diesem Hintergrund wollen wir vier wahrscheinliche Ursachen der Engagement-Lücke untersuchen.
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