Effektivität

Im Kontext von Social Media bezeichnet Effektivität das Maß dafür, wie gut eine bestimmte Aktion, Strategie, Kampagne oder ein Content-Stück ihre entscheidenden Ergebnisse und Ziele erreicht, wie beispielsweise die Steigerung des Engagements, das Generieren von Traffic, den Aufbau von Markenbekanntheit und das Erreichen von Verkaufszielen. Anders ausgedrückt: Ein Content-Stück ist effektiv, wenn es den Zweck erfüllt, für den es erstellt wurde, im Verhältnis zur investierten Zeit, zum Geld und zu den menschlichen Ressourcen. Allgemein gesprochen geht es bei der Effektivität in Social Media eher darum, bestimmte Ergebnisse zu erzielen, als bloß bestimmte Outputs zu erreichen.

Wenn zum Beispiel ein Beitrag zwar angesehen, aber nicht geliked, geteilt oder auf andere Weise mit ihm interagiert wird, ist die Effektivität dieses Beitrags gering, auch wenn er viele Augenpaare erreicht hat. In der Regel ist die Effektivität von Social Media-Aktivitäten damit verbunden, wie gut eine bestimmte Aktivität bei einer Zielgruppe ankommt und diese Zielgruppe zu einer Interaktion oder einem Verhalten bewegt, das der Marke dient. Die Messung der Effektivität kann etwas knifflig sein und beinhaltet in der Regel eine Kombination der folgenden Taktiken: Analyse der Engagement-Raten (Likes, Kommentare, Shares); Betrachtung der Impressions-to-Action-Relation (wie viele Personen etwas gesehen und anschließend eine Aktion ausgeführt haben); und die Rückkehr zur zuvor erwähnten qualitativen Einschätzung, nämlich die Relevanz und Resonanz der erreichten Zielgruppe zu betrachten und die Tiefe der ausgelösten (oder nicht ausgelösten) Interaktion zu bewerten.