Chatbot

Ein Chatbot ist eine automatisierte Softwareanwendung, die auf Social Media verwendet wird, um wie eine menschliche Konversation zu wirken und mit Nutzern entweder über text- oder sprachbasierte Kommunikation zu interagieren. Diese Unterhaltungen finden meist direkt auf Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger, Instagram Direct Messages oder auch Twitter und WhatsApp statt, können aber auch in eigenständigen Messaging-Apps erfolgen. Im Wesentlichen besteht das Hauptziel eines Chatbots darin, die Nutzerbindung zu fördern und die Kommunikationswege zwischen einem Unternehmen und seinem Publikum offen zu halten.

Chatbots können schnelle, meist präzise Antworten auf häufige Kundenserviceanfragen liefern und somit einen Teil des digitalen Teams eines Unternehmens entlasten, sodass sich dieses auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Ein bedeutender Vorteil eines Chatbots ist, dass er immer 'einsatzbereit' ist, was bedeutet, dass er Zielgruppen in verschiedenen Zeitzonen bedienen und den Nutzererwartungen an sofortige Antworten gerecht werden kann, die in der schnelllebigen digitalen Welt üblich sind. Wenn ein Chatbot gut programmiert ist, kann er zudem die Zeiten nachahmen, in denen ein schlagfertiger Servicemitarbeiter Kundenanrufe für ein Unternehmen entgegennahm.