Chat-Integration

Die Integration von Chat in eine Social-Media-Umgebung bedeutet, Instant-Messaging- oder Konversationsfunktionen anzubieten. Diese können von Chat-Apps, Chatbots oder Direct-Messaging-Plattformen unterstützt werden, die es Nutzern, Unternehmen und Marken ermöglichen, mit ihrem Publikum, ihren Followern und Kunden in Kontakt zu treten und zu interagieren. Und all dies geschieht, ohne dass der Nutzer die Social-Media-Plattform verlassen und zu einer anderen App wechseln muss.

Annie (2018) liefert einige Beispiele dafür, wie das aussehen kann. Sie können direkt über die Instagram-Plattform Nachrichten senden oder Facebook Messenger für Gespräche nutzen. Sie können auch ein Kundenservice-Chatfenster direkt in Ihr Profil einbetten, das über verschiedene Social-Media-Plattformen zugänglich ist.

Ein weiteres häufiges Einsatzszenario der Integration ist das Direct Messaging zwischen Marken und Nutzern auf Twitter. Ein vielleicht weniger häufiges, aber dennoch vorkommendes Einsatzszenario ist die Chat-Integration mit Drittanbieter-Tools – zum Beispiel autonome Plattformen oder CRM-Systeme.