Abwanderung

Im Kontext von Social Media bezieht sich Churn auf die Rate, mit der Nutzer sich zurückziehen, das Interesse verlieren oder sich vollständig von einer Social-Media-Plattform, einer Marken-Seite oder einem Account innerhalb eines bestimmten Zeitraums lösen. Es hebt in recht undiplomatischer Weise das Entfolgen, Abbestellen oder ‚sich Distanzieren von‘ einer digitalen Zielgruppe hervor, die zuvor noch stark in Ihrem sozialen Raum aktiv war. Das Abkoppeln kann aus einer Vielzahl von Gründen geschehen, die in den Motivationen der Nutzer verborgen sind – ein Wechsel persönlicher Interessen, beispielsweise, oder Überraschung: eine bessere Alternative.

Man könnte sagen, dass Churn bei Nutzern gefährlich nah an Plattform-Abwanderung grenzt, was zweifellos eine digitale Form davon ist, jemanden vor dem Traualtar stehen zu lassen. Für Unternehmen, die von der Vorstellung fasziniert sind, Social Media zu nutzen, um ihre Reichweite und Umsatzpotenziale zu maximieren, signalisiert Churn bei Nutzern wahrscheinlich auch nachlassende ‚Kundenloyalität‘ und abnehmende ‚Kundenzufriedenheit‘.